Отзывы и жалобы. Почта Банк

В июле 2015 года, я обратился в ПАО "Почтабанк" по адресу: г. Абакан, ул. Щетинкина, с целью приобретения кредита в размере 230 000 рублей. После одобрения данной суммы, в кредитном договоре я увидел совершенно другую сумму в размере 251 000 рублей. После снятия наличных на лицевом счете оказалось еще 1 000 рублей. Сотрудники банка не смогли разъяснить мне данную ситуацию. Данную ситуацию считаю неприемлемой, т.к. я приходил за одной суммой, а мне ее увеличили без моего согласия. Таким образом, мною был взят кредит на сумму 251 000 рублей вместо 230 000. На данный кредит распространялась услуга "Суперставка", согласно которой, если добросовестно выплачивать кредит без задержек оплаты Вам вернут сумму "Суперставки". Однако, в сентябре 2016 года, банк не списал деньги с моего лицевого счета, позднее обвинив меня в пропуске платежа, хотя деньги на лицевой счет были мною переведены заранее, что подтверждается выпиской с моего лицевого счета. За якобы пропуск платежа, банк списал штраф в размере 500 рублей. Мною была написана претензия в банк, которую банк рассмотрел и отменил штраф, признав свою ошибку. Но, несмотря на отмену штрафа, "Суперставку" банк вернуть отказывается по причине просрочки. По этому вопросу мною также была написана претензия в банк, но, в удовлетворении моих требований мне было отказано. Я с банком не согласен, т.к. деньги на лицевой счет были мною переведены заранее, банк их не списал, к чему я не имею никакого отношения.

05.09.2015г. между мной и ПАО "Почта Банк" был заключен кредитный договор о предоставлении мне потребительского кредита на сумму 60032 руб. на срок 12 месяцев, под 30,99% годовых. Ежемесячный платеж составлял 5900 руб, оплата должна производится до 05 числа каждого месяца. Полная стоимость кредита, включая основной долг, проценты и комиссии составляет 70536 руб. 35 коп. Место заключения кредитного договора - ИП Валерий Викторович, торговая точка. Каждый месяц я вносил очередной платеж по кредиту путем перечисления денежных средств на расчетный счет до 5 числа каждого месяца. За период с октября 2015г. по сентябрь 2016г. мною были произведены следующие платежи: 01.10.2015-5900 руб.; 03.11.2015-5900 руб.; 01.12.2015-5900 руб.; 06.01.2016-5900 руб.; 14.01.2016-50 руб.; 03.02.2016-5900 руб.; 02.03.2016-5900 руб.; 02.04.2016-5900 руб.: 04.05.2016-6000 руб.; 03.06.2016-6000 руб.; 02.07.2016-6000 руб.; 03.08.2016-6000 руб.;03.09.2016-5470 руб. Таким образом мною был полностью выплачен кредит, сумма которого составила 70820 рублей. Платежи производились путем соблюдения графика платежей. При этом переплата по кредиту составила 283 руб. 65 копеек. Несмотря на это, на основании справки от 04.10.2016 г. и постоянных непрерывных телефонных звонков от операторов ПАО "Почта банк" требует от меня дополнительной оплаты несуществующей задолженности в сумме 2621 рубль 13 копеек. С позицией банка я не согласен, по сему поводу 25.10.2016г. мною было отправлено письмо с претензией по поводу данной ситуации в головной офис ПАО "Почта Банк" по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д.35. Уведомление о вручении данной претензии было получено мною 15.11.2016г. о том, что мое письмо было вручено и получено 01.11.2016г. ПАО "Почта Банк". После пришло смс-оповещение на телефон о том, что моя претензия № 354405 принята в работу 04.11.2016г. По истечении 30 дневного срока ответа на данную претензию мною не получено. Звонки от Финансового Столичного агентства по возврату долгов продолжаются ежедневно до 10 звонков в день с требованием оплатить задолженность, которой вовсе нет! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, аннулировать несуществующую задолженность и прекратить телефонные звонки от операторов банка и коллекторских служб. Прилагаются следующие документы: 1.Копии платежных документов по кредиту; 2. Копия кредитного договора от 05.09.2015; 3. Копия справки о наличии и состоянии задолженности по договору от 04.10.2016; 4. Копия графика платежей; 5. Копия почтового отправления о вручении заказного письма; 6. Копия претензии от 25.10.2016.

Взял наличными 100000. Специалист пояснил, что ни какие % не вздымаются. В итоге за оформление документов изъяли 6000 тысяч + страховка бесплатная от банка 25000 р.. В итоге проучилась сумма 135..., на которые наложили проценты, теперь мне нужно выплатить 235... за 5 лет, хотя на сайте красиво написано 14 до 18%, а вышло 29.5 годовых. Обратился к специалисту банка, на что мне ответили: а что вы хотели? Даром? - в хамском виде.

Прошу разобраться и принять меры согласно кредита, а также в отношении специалиста банка.

Брал кредит 22.04.2016. Повёлся на рекламу 16% годовых. Сотрудник, Марина, доходчиво спела песню про то, что изначально проценты 24.90 % годовых, но при своевременном погашении кредита будет автоматически пересчёт процентов на 16%. В итоге мне осталось 2 платежа и только сейчас я узнаю, что я не подключил Суперставку и пересчёта не будет. Естественно, в договоре кроме 24.90 % ни слова больше, теперь слова к делу не пришьёшь. Написал претензию через оператора, на что пришёл отказ - мол сам виноват, не знал местных порядков. Доверие к банку пропало, теперь если кредит, то только с записью видео оформления.

Прошу разобраться в этой проблеме, так как кредит беру не из-за великих доходов, и всегда оплата вовремя или досрочно!

08.02.2017 года брали потребительский кредит в магазине медиамаркт. При оформлении договора ни слова не сказали про страховку, также не выдали договор страхования. Приехав в почта банк 14.01.2017 по адресу г. Челябинск, Гагарина, 30, чтобы досрочно погасить кредит и отказаться от страховки специалисты банка ответили, что вернуть деньги по страховке необходимо обращаться в банк ВТБ-24, т.к. страхование предоставляли именно они. Приехав домой и позвонив в клиентскую службу ВТБ страхования, нам ответили, что все вопросы к банку. 15.01.2017 мы снова поехали в почта банк, всё таки разобраться, что нам делать со страховкой. Специалисты банка ответили, что сначала нужно закрыть договор, т.е. погасить его досрочно, только потом, а именно в феврале (когда договор полностью будет закрыт) необходимо написать заявление на возврат денег. При этом специалисты банка сказали, что деньги за страховку можно вернуть в течении периода кредита, главное, чтобы не наступил страховой случай. Согласившись мы уехали домой. Приехав в банк снова 11.02.2017 мы наконец-то написали заявление на возврат денег. Специалисты банка ответили, что не переживайте вам все вернут в течение месяца. 14.02.1017 пришло сообщение, что заявление ваше рассмотрено можете обратится в банк чтобы узнать решение. В банк мы решили не ехать, а позвонили по горячей линии, консультанты ответили, что пришёл отказ в возврате страховки, т.к. нужно было от неё отказываться в день подписания договора с банком.

Прошу рассмотреть жалобу, всё таки вернуть деньги по страховке, т.к. вина специалистов банка они не правильно консультируют людей. Наказать консультантов почта банка и обучить всё-таки чтобы людям они предоставляли верную информацию. Если вопрос решён на будет, придётся обратиться в суд!!!!

Сегодня, т.е. 13.02.2017г., на телефон позвонили с головного офиса и указали на задолженность по кредиту. В отделении Почта Банк по месту жительства сотрудники грамотно рассмотрели ситуацию и выдали на руки документы, согласно которым задолженность отсутствовала. Однако звонки с головного банка на телефон продолжились, никаких доказательств слушать на том конце провода не хотели. Напротив поступали угрозы в начислении штрафов и санкций в отношении кредитной истории. При моём обращении по телефону горячей линии к сотрудникам банка ситуация не изменилась, отношение носило явно коллекторский характер, называть свои ФИО сотрудники Горячей линии отказывались. На руках имею документальные подтверждения, выданные сотрудниками местного отделения Почта Банка об отсутствии задолженности. Зачитанные с этих документов данные сотрудникам горячей линии воспринималась как "взятая с потолка" информация. Прихожу к выводу, что единой компьютерной базы нет, т.к. данные у одних отделений и у других одного банка расходятся, компетентность сотрудников горячей линии под вопросом (они же дискредитируют работу своих коллег в региональных отделениях, прямо называя их работу "неграмотной"). Бардак и полная уверенность операторов горячей линии в свою безнаказанность.

Требую тщательного расследования, выявления и наказания виновных и официальных извинений.

Добрый день! В мае 2016 г. был взят потребительский кредит и к нему страховка в почта-банк в г. Нижний Тагил. Менеджер банка сказал, что это формальность и деньги по страховке можно будет вернуть через месяц после оформления кредита. Более 8 месяцев каждый месяц писал новые заявления. Только сегодня получил официальный отказ. Досрочный отказ страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия возврату не подлежит согласно п. 3 ст. 958 ГК РФ.

Можно ли получить свои деньги, навязанные банком при получении кредита. Спасибо. С уважением, Сергей.

07.02.2017 года я обратилась в отделение ПАО "Почта Банк" в г. Арзамас по адресу: г. Арзамас, проспект Ленина, д. 164, за оформлением кредита на сумму 40000 рублей. Выдача кредита мне была одобрена. В процессе оформления выяснилось, что в сумму кредита входит оплата выписки из кредитной истории. Менеджер по оформлению кредита пояснила, что мне на телефон будут приходить смс коды с подтверждением и мне необходимо ей их продиктовать. В последствие оказалось, что коды нужны ей были для снятия с моего счета оплаты за выписку из моей же кредитной истории. Для чего она нужна мне, как клиенту после оформления кредита? При этом любой граждан РФ может заказать указанную один раз в год совершенно бесплатно в соответствии с Федеральным законом №218 «О кредитных историях». Однако, этого мне как клиенту сделать не предлагалось. Никаких письменных заявлений на включение суммы за оплату кредитной истории в кредит я не оформляла. подтверждением снятия комиссии за выписку из кредитной истории можно проследить по чекам банка: 07.02.2017 года 12.39 12 - перевод средств с кредитного счета на сберегательный, 07.02.2017 года 12.39.19 установка пин кода карты со сберегательным счетом, 07.02.2017 года 12.44. 50 - снятие средств на оплату выписки из кредитной истории, 07.02.2017 года 12.49 - выдача наличных. Получается я оплатила расходы банка на мою же проверку. Считаю снятие с меня как с клиента средств за выписку из кредитной истории незаконной и навязанной путем введения меня в заблуждение менеджером по оформления кредита. Для примера выписка из кредитной истории в сбербанке стоит 580 рублей, а не 3000 как в почта банке и при оформлении кредита клиента не обязывают эти средства оплачивать.

Пришла к ним по их звонку, якобы мне одобрили кредитную карту. В итоге взяли данные, дали на подпись бумажку, якобы о запросе в пенсионный фонд. Позже,как оказалось это было заявление о переводе пенсионных накоплений в их фонд.

Проведите работу с персоналом, план планом, а людей обманывать нельзя.

Здравствуйте. 6.02.2017 взял кредит в почта банке. Специалист сказал, что страховку нельзя вернуть. Как мне ее вернуть? В сбербанке пришел на следующий день и все вернули, как быть с почта банком? И еще на карту зачислена одна сумма, а доступно на 3000 меньше. Как быть?

21.01.2016 совершала покупку в магазине Sumsung. Решилась на рассрочку, тем более кричат, что беспроцентная, погашать собиралась досрочно, поэтому не сильно переживала, что с меня много возьмут. Про страховку девушка ничего не говорила, не озвучивала стоимость, не предупреждала, что это добровольная услуга и можно от нее отказаться, вообще ничего про нее сказано не было. Я естественно в эйфории подписала махом все бумажки и довольная ушла из магазина. Через несколько дней я позвонила в почта банк, чтобы узнать сумму для досрочного погашения, из начальных 34 тыс, мне озвучили сумму 37 700. Как оказалось, 3700 - это стоимость страховки и вернуть мне ее нельзя. Я сходила в почта банк, написала заявление 25.01.2016 на отказ от страховки, с просьбой вернуть эти деньги в счет кредита. Девушка спокойно приняла заявление, без каких-то объяснений, что это невозможно, сказала чтоб я в обязательном порядке 26.01.2016 написала такое же заявление в ВТБ страхование, потому что это последний день, чтобы уложиться в пятидневный срок. Я так и сделала. 27.01.2016 мне уже пришло смс оповещение от почта банка, что моя заявка рассмотрена, на следующий день позвонил оператор почта банка и озвучил вердикт, что в возврате страховки мне отказано, т.к. это единовременный платеж, услуга считается оказанной и деньги не возвращают. Спрашивается, для чего в договоре стоит пункт, что от страховки можно отказаться в любое время? И для чего этот закон, по которому в срок 5 рабочих дней можно отказаться от страховки, если его никто соблюдать не собирается? Первый раз связалась с рассрочкой (по факту кредитом), и совсем не ожидала, что так умело обведут вокруг пальца. Мило улыбаясь тебе в лицо, обидно.

Хотелось бы урегулировать данный вопрос, при этом получив документы, на основании которых мне отказано, конкретно пункты, где это прописано и почему закон не является основанием, если в срок 5 дней я уложилась.

29.12.2016. взял кредит в почтабанке размером в 206000 рублей, как заявил работник банка, что 200000 это кредит, 3000 страховка и 3000 юрист. Согласился и после подписания заметил, что сумма кредита выросла и составила 271000 рублей. Обратился к сотруднице банка Марии с вопросом, что за сумма, и получил в ответ - вы же смотрите что подписываете!!! Оказалось, что мне подсунули страховку альфа страхование жизнь на 61000 рублей. Прочитав суть страховки обратился тут же в альфа страхование и написал отказ от страховки 29.12.2016, и по сей день, 2 .02 2017, никаких возвратив со страховой я не увидел и думаю увижу только через суд!!! Прошу разобраться с мошенничеством сотрудников почтабанка в городе Великий Новгород по адресу: ул. Мира, д.13 и его сотрудницы Марии. Надеюсь на понимание. Дмитрий.

Банк отказывает в возврате обратно на карту ошибочно отправленных денежных средств на карту другого банка.

25.01.2017 и 25.01.2017 г. обратился за получением кредита в городе Курске. Мне все одобрили. Позвонил ревизор мы все вопросы уточнили и потом приходит смс с отказом без объяснения причины. На вопрос почему отказано, сотрудник не может объяснить.

Было дело. Зашла в почтовое отделение. Вижу, рядом вывеска под названием "Почта-банк". Было 2 места, куда можно было присесть, стол был выше стульев, что при всем желании, невозможно было сесть и написать что-то. И сотрудников всего двое. И обслуживая, клиентам даже не дают возможности присесть, а обслуживают их стоя. На банк это непохоже. К примеру, возьмем банк, который мало, кого устраивает - Сбер. Так там и кресла есть, и стол, за которым можно написать, что нужно, есть электронная очередь, и информация о многих продуктах банка и консультантов много и терминалов, банкоматов и помещения большие, не как в ваших отделениях, располагающиеся исключительно на почте России. Кабинета руководителя в вашем банке нет. И почему клиенты должны стоять, когда оформляют тот, или иной продукт. Уже на дворе 21 век и даже в самых плохих банках, давно предлагают присесть, много, чего есть, много рекламных листовок обо всех продуктах банка, чего нет в Почта банке. Это издевательство над потребителями банковских продуктов. Узкое довольно помещение, не сравнить с теми же помещениями Сбера и ВТБ, в которых и по номеру вызывают и обслуживание на уровне в последнем, и касса есть, а у вас что? Нет, банком это назвать нельзя. Меня поражает, как на одном портале банк "Русский Стандарт" занимает 29-е место, а 30-е Почта банк. Да Русский Стандарт намного лучше вашего банка, непонятно, почему он на одно место выше в рейтинге вашего банка? Зайдите в отделения Сбера, ВТБ, Русского Стандарта и поймете разницу, как там сделано все для клиентов, в вашем же банке - ничего нет для удобства клиентов. Одно недоразумение, а не банк. Даже нет рядом банкоматной зоны, как это в том же отвратительном Сбере.

Улучшить условия, сделать все, хотя бы, как в ВТБ банке, Хоум-Кредит, а пока это заведение банком назвать очень трудно.

Здравствуйте. В Калужском филиале Вашего банка мне было отказано в оформлении карты Почта Банк по доверенности на имя матери, которая имеет вид на жительство с постоянной регистрацией, но не имеет гражданства. хотя в Пенсионом фонде было сказано, что я имею право завести карту в любом банке согласно всем этим обстоятельствам. Доверенность была выдана только на Ваш банк, где мне и отказали по причине отсутствия гражданства у матери. По горячей линии Вашего банка было сказано, что для оформления необходим лишь паспорт и прописка, что у нас как раз и имеется. В филиале нам снова было отказано даже после этой информации.

Разберитесь, пожалуйста, в этом недоразумении.

При взятии кредита обнаружил страховку 87 000 р. Звонил в банк, страховую - все бесполезно. Позвонил в другую компанию, мне согласились помочь. Я не хочу кому-то дарить такие деньги. С каждого по страховке и не малые деньги получаются, молодцы. Процесс будет долгим, ну ничего, подождем.

С 11.01.2017 на номер, который принадлежал раннее моей покойной маме, начиная с 8: 00 до 17:00, поступают звонки от людей, которые представляются сотрудником банка "Почта Банк". Разыскивают мою знакомую Ш. Объясняю им, что с человеком с этим не общаюсь. На что они требуют что бы я ей передала информацию. Передать ей информацию я не могу, т.к ходить и искать я ее не собираюсь. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Я не несу ответственности за кредитные долги Ваших заемщиков. Согласия на обработку своих данных Банку я не давала. На мои устные требования, мне не звонить и удалить номер из базы данных банка, сотрудники не реагируют.

Здравствуйте. Я 29.05.2016 обратился вПАО Почта Банк по адресу: Московская область, г. Воскресенск, ул Менделеев, д 1а, за потребительским кредитом. При оформление заявки на кредит указал желаемую сумму в 300000 руб на срок 48 месяцев под 19.9% годовых, при этом заявка не ушла в банк пока я не поставил галочку в строке финансовая защита. Ну да ладно, думал я тогда, приду в банк узнаю что это за доп опция. Мне пришла СМС о предварительном одобрении кредита. Тут я радостно поспешил в банк, так как деньги были мне жизненно необходимы на покупку квартиры не хватало 300000 руб. Придя в банк девушка Мария мне сказала, что банк может отказать мне в выдаче кредита если я не возьму финансовую защиту страхование, при этом она сказала что при досрочном погашении я смогу вернуть оставшееся страховую премию, на что я согласился, так как это был первый банк который меня пригласил на оформление, другие пять или шесть банков мне отказали. Я пробовал отправлять заявки, был отказ, почему не знаю, может из-за того, что у меня еще не сформирована кредитная история, так как не разу не брал кредит, пользовался только картами и просрочек небыло у меня некогда. Вообщем далее я узнал, что мне кредит одобрен, но с условием, что я получу не 300000 желаемых, а 238500, из которых 71500 я должен был заплатить страховку СК Кардиф страхование жизни от несчастных случаев, взяли за суперставку 7150 гарантированый возврат под 16.9%, навязали коробочный продукт - страховка квартиры 1000, проверили мою кредитную историю - 2000. Вообщем вышло 317000 банк дал как бы мне, но на руки я получил только 235500 под 24.9% на пять лет. На четыре сказали нельзя, надо на пять. Я потом понял почему им выгодно было подольше мой срок кредита увеличить: из-за увеличение страховки и процентов по кредиту про суммы доп услуг я увидел только дома и был разачерова банком. Неужели меня развели по полной. Вроде почта банк одно название говорит сам за себя. Я не мог найти себе места, так как понял, что до заветной покупки квартиры не хватает 64000, да еще и доп услуги должен 80000 оплачивать пять лет с процентами. И тут я начил звонить оператором и узнавать, на что они все говорили - погасите кредит, обратитесь с письменном заявление в банк и вернете деньги за страховку. На что я успокоился, но не надолго. Спустя полгода мне пришло сообщение о предложение сбербанка взять потребительский кредит до 393000 под 17.9%, и я согласился, с задумкой вернуть страховые деньги в ПАО Почта банк. Взял в сберебанке 302000. Ни разу мне не сказали - не хотите страховку, спасибо Сбербанку не чего не навязывают клиентам. И тут я пришел в Почта банк. 13.12.2016 написал претензию о том, что я хочу досрочно погасить кредит и хочу вернуть часть страховой премии за неиспользованный период 4.5 года. Рассмотрении претензии 30 дней, но ответ был через три дня ответ был таков, что страховой случай не отпал и деньги возвращать они не будут, обращайтесь в страховую компанию. При этом страховая премия при отказе страховки возврату не подлежит. Я позвонил в страховую. На что они мне ответили, что отказаться от страховки вы можете, но мы вам не рекомендуем потеряете страховку и страховая премия не вернется. Она им нужнее почему-то чем мене. Я конечно погасил кредит 26.06.2016 и провел свое небольшое расследование позвонил в СК Кардиф и спросил могу ли я как физ лицо застроховатся у них. На что я получил ответ, что страховку они физ лицом не продают, а только через банки партнер. Ну я позвонил в клиентскую ПАО Почта банк и спросил, могу ли как физ лицо без взятия кредита купить страховку СК Кардиф. На что они мне ответили, что нет только при взятии кредита они смогут мне продать страховку. Ну как в моем случае и произошло я понимаю, что сам я купить данную страховку не могу не оформив кредит. Выходит мне ее навязали 100% при том, что данная страховка в лучших страховых компаниях стоит в три раза дешевле, чем в ПАО Почта банк. Выходит, что они в сговоре с страховой наживаются на людях навязывая неоправданно завшенные страховки. Прошу вас разобраться, так как я оформил кредит 29.05.2016 не попал в срок, который мог бы вернуть страховые деньги в течение пяти дней, закон ЦБ РФ от 01.06.2016 года.

17.02.2014 оформила потребительский кредит (тогда еще в ОАО "Лето Банк") на сумму 150.000 рублей. Оформила кредит с услугой "Суперставка". Суть данной услуги - оплати взнос по кредиту 7300+4500=11800 и по закрытию кредитного договора мне вернут разницу излишне выплаченных процентов. Прошло три года (срок кредитования) последний платеж по графику -17.01.2017 сумма 837,12 оплачиваю заранее, и жду возврата денег (излишне выплаченных процентов). Но не тут то было... Приходит СМС сообщение с текстом "платеж по кредиту ... 3928.95 р. необходимо оплатить до 17.01.2017". Очень удивлена! Звонок на горячую линию полная хохма. Сотрудники не квалифицированный. На мой вопрос - откуда взялась данная сумма к оплате - сотрудник Надежда, номер 215 - говорит, что согласно графику платежей я должна оплатить 3928.95 р. Я довожу до сотрудника, что согласно графика платежей я вижу сумму 837.12 р, и что эту сумму я уже внесла. Надежда, номер 215, не может ничего внятного мне ответить, и просит меня ожидать на линии, для уточнения информации. Через 2 минуты Надежда говорит мне, что в марте месяце 2014 года я внесла платеж 11800. 7300 - платеж по кредиту и 4500 просто так на счет. И задает мне вопрос, зачем я их вносила?! Я объясняю, что по условиям программы "Суперставка" необходимо было так сделать. Далее она опять просит ожидать на линии для уточнения информации. И снова на 2 минуты. Потом она говорит, что 4500 - это комиссия за снятие наличных в отделении банка. И так далее. В общем сложилось мнение, что банк специально так делает, чтобы не выполнять свои обязательства! Со 150.000 тысяч за 3 года 100.000 р. процентов, что я выплатила банку! Обдираловка!!! Куда смотрит Центробанк???!!! Пойду в отделение банка писать претензию, так как не согласна. Банк ужасный!! Люди, кто еще с ними не сталкивался, не ходите туда!!!